拜登政府的新規則要求航空公司自動以現金退還因航班取消或重大延誤的旅費,該規則本週生效。
交通部長Pete Buttigieg在 X 上發帖表示:“當航空公司欠乘客錢時,乘客應該不費吹灰之力地拿回自己的錢,不需要頭疼或討價還價。”
Passengers deserve to get their money back when an airline owes them—without headaches or haggling. Today, our automatic refund rule goes into full effect. Airlines are required to provide prompt cash refunds without passengers having to ask. pic.twitter.com/otIvRaGJxC
— Secretary Pete Buttigieg (@SecretaryPete) October 28, 2024
美國交通部於今年四月宣布了一項自動退款規則,明確規定了航空公司必須提供退款的具體情況。
在此規則出台之前,各航空公司自行設定乘客有權獲得退款的標準,不同航空公司的政策不同,這讓“乘客很難知道或主張他們的退款權利,”交通部表示。
現在,該規則已經生效,乘客在航班取消或發生重大變更的情況下更容易獲得退款。如果航空公司未能按時交付托運行李或提供購買的額外服務,乘客也可以獲得退款。
乘客何時有權獲得自動退款?
取消或重大變更的航班
根據新政策,如果航班被取消或發生重大變更,而乘客不接受航空公司提供的替代交通方式或旅行抵用金,他們將獲得退款。
根據交通部的規定,“重大變更”指的是航班出發或到達時間在國內航班中改變超過三小時,或在國際航班中改變超過六小時。
此定義還包括出發或到達機場的變更、轉機次數增加、或轉機機場的更改。
此外,若乘客被降至較低的服務艙等,或航班被更改至對殘障人士的無障礙設施較少的飛機上,此規則亦適用。
行李顯著延遲送達
若乘客提交行李處理報告且其托運行李在國內航班到達登機門後12小時內未送達,則可獲得行李費的退款。
對於國際航班,若行李在航班到達登機門後的15至30小時內(視航班長度而定)仍未送達,乘客可獲得退款。
未提供的額外服務
若乘客支付了Wi-Fi、座位選擇或機上娛樂等服務費用,而航空公司未能提供該服務,則乘客可獲得退款。
source: Fox Business