隨著德州人口持續增長,德州公共安全部 Texas Department of Public Safety (DPS) 正在努力滿足駕照預約和相關服務的需求,根據該機構的文件表示。
“我們無法跟上德州人口增長的速度,”新任 DPS 局長 Col. Freeman Martin 在12月10日發布的視頻中說道。“我們面臨著前所未有的威脅,同時對我們的員工提出了比以往更多的要求。”
根據該機構針對2026-27財政年度的立法撥款請求,DPS 正在向州立法者申請近2.29億美元以應對這些挑戰。這將使 DPS 能夠升級預約技術,並雇用1,224名新員工來為駕照辦公室和遠程客服中心提供服務。
發生了什麼事
DPS 沒有足夠的員工滿足主要都會區的駕照服務需求,Martin 表示。根據撥款請求文件,德州部分地區的駕照預約等待時間超過60天,而少數地區的等待時間甚至超過90天。
該請求提議在即將到來的雙年度財政期(始於9月1日)內增加833名駕照部門員工。但文件並未說明目前 DPS 駕照部門有多少名員工。
“我們在德州的農村地區表現得很好,”Martin 表示。“但在大城市,我們在員工配置方面有困難。為了解決這些問題,我們正在與臨時工作機構合作,並嘗試簡化流程。”
根據預算請求文件,該機構目前有81名客服中心員工,負責回答德州居民關於駕照和身份服務的問題。自2020年以來,DPS 客服中心已接到超過4700萬個來電,但由於人手不足,只能接聽其中約250萬個。
“如果目前的人力資源限制持續下去,未接來電和未回覆的電子郵件數量將可能增加,延遲服務交付,導致顧客感到沮喪,”請求文件指出。“這可能會導致錯過預約、延遲獲取必要文件,並最終影響公眾對州政府提供高效服務的信任。”
詳細資訊
Martin 表示,迫在眉睫的 REAL ID 要求也增加了預約延誤,因為審核文件和發放新駕照需要時間。根據聯邦政府的規定,從2025年5月7日開始,美國成年人將需要符合 REAL ID 標準的駕照才能搭乘國內航班和進入某些聯邦設施。
REAL ID 法案於2005年通過,是對2001年9月11日恐怖襲擊的回應。該法案建立了駕照發行和製作的最低安全標準,原計劃於2020年生效,但因 COVID-19 大流行和其他問題推遲了多年。
在德州,符合 REAL ID 標準的駕照或身份證將在右上角帶有一顆金星,根據州政府的說法。升級後的身份證件將被要求在美國境內搭機,但德州居民仍然可以使用未過期的駕照進行駕駛、購買受限制物品等活動。

要獲得德州 REAL ID,個人需要提供以下文件:
- 出生證明原件或經認證的副本,或未過期的美國護照
- 社會安全卡
- 當前德州車輛註冊或車輛所有權(如適用)
- 當前汽車保險單(如適用)
- 證明姓名變更的法律文件(如適用)
德州居民可以在 DPS 辦公室申請 REAL ID,部分居民可能可以在線續期。
Martin 表示,DPS 正在考慮技術升級,允許德州居民將文件上傳到安全的在線門戶,因為在駕照辦公室驗證文件可能需要數小時。
“我們還在研究預約系統的升級,”Martin 在視頻中說。“大城市的一個主要問題是30%的未到場率。因此,我們正在尋找一種能讓人們更容易取消預約,並提醒他們確認將按預約時間到場的系統升級方案。”
其他值得注意的事項
根據請求,該機構還計劃新增500名州警和特工,以減輕現有州執法官員的工作負擔。根據 DPS 網站數據,Texas Highway Patrol 擁有2,802名註冊警官。
“我們對員工施加了巨大的責任和工作負擔,”Martin 在視頻中說。“我們將他們從一個地區調到另一個地區,留下的警官、特工和調查員的工作負擔也隨之增加。所以很多時候,即使他們不在工作,他們也隨時待命。”
source: Community Impact